Руководитель службы приема и размещения гостей( Верхние Мандроги, туристический комплекс )
02 Октября 2024
от 100 000 руб.
Город:
Лодейное Поле
Занятость:
Полная занятость
Компания "Верхние Мандроги, туристический комплекс"
"Удивительная деревня Мандроги" приглашает к сотрудничеству Руководителя службы приема и размещения гостей
Обязанности:
- операционное управление и контроль работы службы приема и размещения;
- контроль заезда, размещения и выезда гостей;
- организация бесперебойной и эффективной работы службы, создание позитивной рабочей атмосферы;
- непосредственная работа с гостями отеля: разрешение всех нестандартных, конфликтных ситуаций. Оперативное решение проблем, вопросов и пожеланий гостей;
- подготовка групповых и индивидуальных заездов;
- внедрение и контроль выполнения сотрудниками СПИР стандартов обслуживания и процедур приема и размещения;
- контроль соблюдения кассовой дисциплины;
- контроль качества работы персонала службы;
- работа с отзывами гостей, разрешение конфликтных ситуаций;
- разработка мероприятий по повышению качества обслуживания и степени удовлетворенности гостей;
- подготовка бюджета службы;
- обучение и развитие персонала;
- организация процесса качественной и своевременной закупки необходимых товаров и услуг, относящихся к службе;
- операционное управление и контроль работы службы приема и размещения;
- взаимодействие с другими отделами туристического комплекса;
- обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отеля;
- разработка SOP и контроль их исполнения;
- высшее образование;
- опыт Руководства Службой приёма и размещения более 1 года;
- грамотная письменная и устная речь;
- клиентоориентированность, коммуникабельность и умение найти подход к любому Гостю;
- владение навыками ведения переговоров и решения конфликтов;
- аккуратность в части соблюдения стандартов и финансовой дисциплины;
- умение принимать решения в рамках предоставленных полномочий и несение ответственности за принятые решения;
- готовность развиваться
- умение управлять командной и выстраивать долговременные отношения;
- умение брать ответственность и решать вопросы в конфликтных ситуациях;
- стрессоустойчивость, коммуникабельность, организаторские способности.
- оформление в соответствии с ТК РФ;
- льготное питание;
- бесплатное проживание;
- ДМС;
- заработная плата + бонус при условии выполнения KPI
- График работы: 5\2, 8-ми часовой рабочий день, ллавающие выходные.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
14 Сентября
Администратор службы приема и размещения
Санкт-Петербург
от 50 000 до 70 000 руб.
Компания "Харбор Клуб" Администратор службы приема и размещения Мы рады сообщить, что в новом, современном отеле Harbor Club 4 * открыта...
14 Сентября
Заведующий клининговой службы / Завхоз
Санкт-Петербург
от 30 000 до 35 000 руб.
Компания "Сириус" Обязанности : - Контроль уборки помещений и территории (штат 10 человек); - Ведения табеля сотрудников; - Контроль...
14 Сентября
Руководитель номерного фонда в отель/housekeeping manager
Санкт-Петербург
Компания "Кравт Инвест" Камерный бутик-отель ALBORA, является одним из лучших отелей категории пять звёзд в Санкт-Петербурге. Мы всегда...
15 Сентября
Специалист по работе с гостями/Guest Experience Specialist( Four Seasons Hotel Lion Palace )
Санкт-Петербург
Компания "Four Seasons Hotel Lion Palace" На данный момент мы ищем активного и позитивного сотрудника на вакантную позицию "Специалиста по...
15 Сентября
Менеджер по работе с гостями (Hotel Vasilievsky 4*)
Санкт-Петербург
от 54 000 до 63 000 руб.
Компания "SOKOS HOTELS" Компания WONE HOTELS начала свою работу на российском рынке в 2007 году. Используя бесценный опыт, полученный в...
Вакансия размещена в отрасли